Conditions de service

En passant une commande sur notre site, vous déclarez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales de ventes. Pour toute plainte ou questions au sujet de nos services, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]

Les prix et la disponibilité des marchandises sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.

Nos produits

Une description apparaît sur chaque page de produit. ONE X WEAR ne sera pas tenu responsable des déformations physiques causées par le matériau de nos marchandises.

Tous les produits personnalisés qui sont achetés sur notre site (maillot, hoodie, veste etc…) auront notre logo ajouté à deux endroits distincts, sauf accord contraire ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires de 6€/ pièce (le positionnement des logos est normalement sur la manche et dans le coin inférieur gauche du design avec l’étiquette brodée “AUTHENTIC ONE X WEAR”).

Annulation de la commande

Nous acceptons uniquement l’annulation d’une commande comprenant des produits physiques qu’avant le début de la phase de conception et pas plus tard.

Une fois votre conception du design terminée et approuvée, nous commençons alors la phase de fabrication des produits physiques ; à partir de ce moment nous n’acceptons plus d’annulations.

Si vous souhaitez annuler la production de biens physiques avant que la production ait été lancée, l’annulation sera acceptée et seuls 15% des coûts de production et l’entièreté de livraison seront remboursés.

Pour les commandes de conception de designs uniquement, nous acceptons les annulations et les remboursements jusqu’au moment où notre graphiste commence à travailler sur votre projet, dont vous serez informé soit par courrier électronique, soit par une autre plateforme de communication directe sur laquelle nous pouvons décider de discuter du processus de conception avec vous.

Si vous avez commandé des produits physiques sans qu’aucun processus de conception ne soit nécessaire, nous n’accepterons une annulation que dans le cas où un courriel est reçu à [email protected] avant que le statut de la commande ne soit changé en “En cours de production”. Une fois que le statut de votre commande a été changé en “Commande en production”, il ne sera plus possible d’annuler votre commande.

Retours / Remboursements

Nous ne pouvons accepter que les retours de produits dans leur état d’origine (non utilisés ou portés) dans les 14 jours ouvrables suivant l’expédition. ONE X WEAR décidera alors si un remboursement est possible ou non. Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois que nous avons reçu le produit, nous l’inspectons pour vérifier s’il présente l’un des défauts acceptés suivants :

– Les noms diffèrent de ceux fournis au moment de la commande

– Logo ou texte manquant du dessin ou modèle approuvé

– Erreurs d’impression très importantes

– Dommages en cours de transport (une preuve en photo de l’endommagement du colis avant son ouverture sera exigée dans ce cas)

Nous n’acceptons pas les retours / remboursements dans les cas suivants :

– Légère différence de couleur par rapport au dessin approuvé (une couleur sur un écran n’est pas exacte à 100% par rapport à ce qui est imprimé).

Si les images que vous nous transmettez sur le fichier d’impression (ou à nos graphistes en amont) sontde mauvaise qualité (JPG, PNG, JPEG), nous ne sommes pas responsables d’un mauvais rendu à l’impression. Si plusieurs nuances de couleurs proches sont imprimées, nous ne pouvons pas être en mesure de garantir une reproduction parfaite de chacune des nuances. Si c’est votre cas et pour un rendu optimal, transmettez-nous par email ([email protected]) dans les 3 jours suivant la commande les couleurs PANTONES utilisées pour chaque variation de couleur. Au besoin et pour les commandes de plus de 150€, nous sommes en mesure de fournir un bon à tirer gratuit (Photo d’une impression test, que vous devrez confirmer avant l’envoi du colis).

– Petits points blancs (Impression imparfaite)

– Différence mineure dans l’emplacement du logo ou du design par rapport au dessin approuvé

– Une variable de texte n’apparaît pas suite à un caractère spécial non supporté par la police d’écriture. (Seuls les caractères tels que des lettres avec des accents, esperluette, virgules, guillemets, apostrophes, tirets, cédilles, arobases, points, points virgules, points d’exclamation, points d’interrogation, barres obliques et parenthèses sont autorisés peu importe la police d’écriture utilisée par l’équipe)

– Commande d’une taille incorrecte

– Les produits n’arrivent pas à temps pour des événements spécifiques en raison de retards causés par notre coursier de livraison.

– Produits n’arrivant pas à temps pour des événements spécifiques lorsqu’une commande n’est pas passée dans des délais suffisants (comme convenu par les deux parties).

Dans la mesure du possible, nous chercherons à refabriquer le produit en question si nous estimons qu’il y a suffisamment de preuves d’une faute importante de la part de ONE X WEAR.

Délai légal de rétractation

Le délai légal de rétractation est régit par les articles L221-18 à L221-28 du code de la consommation.

Le consommateur bénéficie du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien pour les biens physiques, 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour les contrats de prestations de services. Toute réclamation à ce titre devra faire l’objet d’une demande écrite par mail à [email protected] dans ces 14 jours.

Le délai légal de rétractation ne s’applique pas pour les cas suivants :

• Service dont exécution a commencée avec l’accord du consommateur (Boutique partenaire et tout type de design).
• de biens confectionnés à la demande du consommateur ou nettement personnalisés (produits dit “Esport”)

Nous acceptons la rétractation du consommateur pour les boutiques ayant été mise en ligne mais ne comptant pas de produit en son sein.
Aucun design ne pourra être remboursé suite au délai de rétractation si celui-ci a été pris en charge par un graphiste.
Aucun produit personnalisé dit “Esport” ne pourra être remboursé suite au délai de rétractation, sauf erreur de production de la part de ONE X.

Paiement

Nous acceptons les paiements par PayPal, par carte bancaire et par virement bancaire.

Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez nous contacter par mail à [email protected]

Aucune information personnelle de paiement n’est conservée dans notre base de données car nous utilisons PayPal et Stripe en tant que tierce partie. Si vous avez des inquiétudes concernant la confidentialité de vos informations de paiement, vous pouvez vous rendre sur les sites web de PayPal et Stripe et lire leur politique de confidentialité.

Douanes, droits et taxes

Le destinataire d’un envoi international peut être soumis à des frais de courtage en douane, des droits d’importation et des taxes après que l’envoi ait atteint le pays de destination. Les frais supplémentaires sont à la charge du destinataire car nous n’avons aucun contrôle sur ces frais imposés par le gouvernement. Les politiques douanières varient d’un pays à l’autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations.

Expédition

Une fois que la commande a terminé la période de production indiquée dans la description des articles et que ONE X WEAR a procédé à un contrôle de qualité des biens physiques, nous nous efforcerons de livrer votre commande entre 1 et 10 jours ouvrables, selon l’option d’expédition choisie lors dans votre commande.

Droits d’auteur et marques déposées

Le contenu de notre site internet appartient à la marque déposée de ONE X WEAR, ou de leurs propriétaires respectifs. Les images, logos, dessins, photographies, textes écrits et autres matériels ne doivent pas être utilisés par des tiers, sauf accord contraire de ONE X WEAR.

Responsabilité

– ONE X WEAR ne garantit pas que le site Web est exempt d’infections telles que les virus ou les chevaux de Troie (tout ce qui peut avoir un but de sortie destructeur)

– ONE X WEAR n’accepte aucune responsabilité pour toute réaction physique causée par les vêtements.

– ONE X WEAR s’efforce de s’assurer que toutes les informations sur le contenu de ce site sont à jour et exactes, mais ne peut garantir que ce sera le cas. Toute erreur ou information non à jour sera corrigée le plus rapidement possible

Cette section sur la responsabilité ne s’applique que dans la mesure où la loi le permet.

Boutique partenaire

Chaque partenaire ONE X peut se procurer une boutique partenaire accessible à https://onexwear.co/boutique. Les offres mises en place par ONE X sont susceptible d’être changées au fil du temps avec de nouveaux avantages.

Si le client partenaire souhaite augmenter son offre de boutique partenaire, il lui sera demandé de payer uniquement la différence de prix entre les deux offres choisies. Les offres ne peuvent être rétrogradées.

Si un client partenaire souhaite supprimer un produit de sa boutique, ce produit ne pourra être définitivement supprimé mais uniquement mis en archive et occupera toujours une place au sein de la boutique partenaire. Le client partenaire peut demander la suppression de son produit si celui-ci a été ajouté par erreur dans les 14 jours suivant cet ajout malencontreux.

Si un client partenaire souhaite modifier son produit en ligne et le remplacer par un nouveau produit, celui-ci se fera refusé. Le client partenaire devra alors ajouter son produit à sa boutique partenaire depuis son espace de gestion de boutique.

La boutique partenaire ne peut être remboursée si celle-ci a été configurée et que des produits sont en son sein.

Plaintes

Chaque commentaire reçu est pris très au sérieux et nous nous efforçons de traiter les plaintes aussi rapidement et efficacement que possible.

Toute plainte concernant une commande passée doit être envoyée par courrier électronique à [email protected] et votre plainte sera traitée aussi rapidement et efficacement que possible.

Ces conditions de service ont été mises à jour pour la dernière fois le 1er Janvier 2022